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    电影“桃姐”给家政业带来些什么启示

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    正在热映的影片《桃姐》,英文名字叫“简单人生”,但其主人公的人生却毫不简单,故事中主仆间比亲人更为体贴的相互情感在现代社会实为稀有。而现实缺少这种情感,恐怕是因为太少有人能像桃姐那般以心换心。


      片中的“桃姐”中风后,曾试图为罗杰寻找一个新的家政人员??扇斡ζ付曰叭幢┞冻鎏医阌胗ζ刚呓厝徊煌牧街址裉?,其间的差距,或正是中国传统主仆关系向现代家政雇佣关系过渡中出现的观念断裂。


      桃姐所从事的职业,在过去应该叫仆人,而今更名为家政服务人员。当然,过去的主仆关系大多产生在不平等的人身依附关系上,而现代家政则是基于平等人格下的双向自由选择。桃姐看上去很像传统忠仆,但其最后“干不动了”主动请辞,又证明她跟现代家政人员一样是完全自由的。当主仆间被动的“忠诚”由现代家政自觉的职业态度所取代时,我们除了批判糟粕,也理应继承精华。那么,当下的家政服务人员能从桃姐身上继承些什么呢?


      影片感人,是因为我们太羡慕桃姐与罗杰之间的真情,这反过来也足以证明当下家政人员与所服务家庭间的关系并不令人乐观。当过去那种人身依附关系成为历史后,多数家政服务从业者的职业素养却没有随之达到要求,这使得他们与所服务家庭间缺少互信与互爱。而这种感情,恰是家政服务的特殊职业需求:对人的照顾,当然需以尽量满足人的需求为出发点,这与现代服务所倡导的人性化理念也是一脉相承的。


      我们不能苛求每一个人都如桃姐般尽职,但片中三个家政应聘者却各有问题:第一个应聘者“不擦窗不洗厕所不擦抽油烟机,只照顾一个人,家里请客吃饭是不管的”;第二个应聘者自称“曾是白领,因失业不得已才做家政”;第三个一听桃姐要求她要按老板喜好去购买新鲜黄花鱼时竟起身就走。三种反应能看出部分家政人员职业态度的三种缺失:第一个太过自我,多数工作毕竟很难量身定做;第二个自轻自贱,看不起家政职业;第三个在工作时间却不能以雇佣者的需求为出发点,有点本末倒置。


      如今月嫂价格攀高、高级家政人员走俏的行情已十分清晰,家政行业的竞争也将越来越激烈,对高级家政服务人员的需求也将越来越多。我们都希望身边有一个尽心尽职的桃姐,但愿市场需求的助推,会让桃姐的存在不会永远只是稀缺。

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